退款与取消政策

七日内未使用购买退款

首次订阅或积分包购买后 7 个自然日内可申请退款，条件是未使用所购积分及付费订阅权益。使用不限次数模型也属于使用付费权益，即使未扣积分。购买前使用免费权益本身不影响资格。批准前须核验订单和使用记录。续费单独审核，不自动适用首次购买保证。

计费错误、交付失败与例外

• **经核实的重复扣款：**重复金额全额退款。
• **支付成功但未交付：**调查并补发方案／积分；无法解决交付时安排适当退款。
• **生成失败：**返还该任务实际扣除的积分，不自动退还原购买款项。零积分不限次数生成没有积分可退。
• **已使用积分或付费权益：**一般不退款，但经核实的缺陷、计费错误、法定权利或审核批准的例外除外。仅对艺术效果不满意不保证现金退款。
• **意外续费：**尽快联系支持，按扣款时间和使用情况逐案审核。
• **强制性权利：**适用消费者退款／撤回权利及支付商强制交易条款优先，不假设所有数字购买均放弃这些权利。

申请与处理

从账户邮箱发信至 support@dolai.art，提供订单编号、购买日期和原因，也可使用原 Waffo 收据或结账提供的支持／退款入口。不要发送密码、完整卡信息或无关个人资料。

我们的目标是在 2 个工作日内确认收到申请，在所需资料齐全后 5 个工作日内作出决定。较长的支付商调查会说明原因。批准后通过原支付商及原支付方式退款；到账时间由支付商／银行决定。提出申请不等于批准，支付商确认后才视为退款完成。

取消续费

前往设置 → 账单。Waffo 使用 **Cancel renewal（取消续费）**并确认；其他支持的支付商使用 Manage subscription（管理订阅）。检查最终状态；如失败，请在续费前联系支持。

取消停止未来自动扣款，已付周期保留权益。订阅积分按月到期，积分包保持有效。申请退款不会自动取消续费，取消续费也不等于申请退款。删除账户前须先取消续费。另请阅读条款、隐私及可接受使用。